Actualité, Démocratie, Éducation, Grand Projet, Mairie, Seniors, Services Publics, Social : La qualité de vos services publics certifiée par l’AFNOR !

Une démarche entreprise depuis 18 mois

Depuis mi-2024, la mairie de Thonon-les-Bains s’était engagée dans la démarche de certification de ses services publics Qualivilles & Co.
Cette démarche avait pour enjeu de :

• simplifier le parcours usager et améliorer la proximité avec les usagers ;
• apporter une réponse claire, fiable et efficace à toute demande ;
• être une collectivité à l’écoute des usagers, dynamique et moderne et innovante.

Un premier périmètre de certification intègre les services de la Citoyenneté, de l’Education, du CCAS et d’Atout Seniors, ainsi que leurs services supports associés : ressources humaines, informatique, communication.

Accompagnés par l’AFNOR, les élus et services municipaux se sont mobilisés durant une année pleine pour auditer ces services et en perfectionner le fonctionnement et l’information.

Vos services désormais certifiés

L’Afnor a décerné sa certification d’un audit de clôture qui s’est déroulé du 7 au 9 janvier 2026.

Ce qu’atteste cette certification :

La qualité de la relation usagers et des services

La certification Qualivilles & Co vient reconnaître une démarche globale, profonde et durable, dédiée à la qualité des services publics. Leur fonctionnement administratif, les outils mis à leur service, et la formation des personnels atteignent « un réel niveau de performance, au-delà des exigences réglementaires » et en constituent désormais un pilier solide. « La collectivité est réactive, les demandes sont traitées dans le respect des délais annoncés, elle garantit une réponse complète et précise aux demandes et organise le suivi des dossiers et l’accompagnement personnalisé des usagers. » Au-delà des outils et des procédures, le rapport met en lumière l’implication transversale et très volontaire des services.

Un accueil modernisé et des services accessibles

L’aménagement des locaux, qu’il s’agisse de l’accueil général de l’Hôtel de Ville, du CCAS, ou de l’Education, a lui aussi été reconnu comme un point fort. « Ils sont pensés, aménagés et équipés en cohérence avec leurs missions », confortables, et assurent les niveaux de confidentialité requis. « Les services sont accessibles, l’accueil est courtois et bienveillant, il favorise une relation personnalisée et de confiance ».
Cette qualité est, en outre, attestée à travers les enquêtes menées auprès des usagers.

Une information de qualité

Le rapport de l’Afnor met en avant la qualité de l’information et de la communication déployées, sur la totalité des périmètres de services concernés. Les usagers trouvent désormais, aux guichets comme sur le site de la collectivité, une information claire, accessible et complète sur les démarches de service public concernées : « les informations communiquées sur tous les canaux de contact sont complètes et actualisées ». Le nouveau site internet est reconnu pour son ergonomie, sa conformité à l’accessibilité numérique, et ses contenus complets et structurés.

Une reconnaissance, mais surtout un engagement dans la durée

L’obtention de la certification constitue une étape notoire pour la Ville de Thonon-les-Bains et ses services. Elle ne marque toutefois pas un aboutissement, mais le point de départ d’un engagement pérenne : maintenir un haut niveau d’exigence, renforcer encore la relation aux usagers et poursuivre l’optimisation des pratiques internes.

Avec cette reconnaissance, la Ville affirme sa volonté d’offrir aux Thononaises et aux Thononais un service public moderne, accessible et performant — fidèle à ses valeurs d’efficacité, de proximité et de transparence.